11번가에서 특정카테고리의 상품을 구매할 때는 본인인증을 하셔야 합니다. 그리고 법에 따라 나이 및 본인확인을 진행해서 성인 본인인증을 거쳐야 성인상품의 열람과 주문이 가능하죠. 문제는 본인인증이 안되는 경우가 있다는 것인데요.
참고로 본인인증은 휴대폰인증과 아이핀인증이 있는데, 청소년의 경우 당연히 인증이 안되니 참고하시고요. 회원가입할 때 한번 인증을 하면 1년간 유효하지만, 1년 후에는 다시 하셔야 합니다.
11번가 고객센터에 본인인증 오류와 관련해서 물어보니 컴퓨터나 모바일 본인인증 실패시 각각 IMPAY나 한국모바일인증에 문의를 하라고 하네요. 혹시 모바일로 인증이 안되는 경우 PC로 진행하면 되는 경우가 있으니 참고하시고요. 절대로 안된다 싶으면 고객센터에 문의해 보시기 바랍니다.